中國消費者報北京訊(記者 任震宇)受疫情影響，大量未成年人“宅”在家裡，智能手機等电子產品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具。3月23日，中國消費者協會發布消費警示稱，家長需要注意，部分網游的實名認證形同虛設，且用“免費試玩”等方式誘導低幼孩童入坑。

　　近年來，消費者有關網絡遊戲消費的投訴增長較快。據統計，2019年全國消協組織受理網絡遊戲投訴36837件，投訴量躍居服務類投訴第一位。中消協梳理近期有關未成年人網游消費投訴發現，消費者反映的突出問題有3個，包括：實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄;收費遊戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑;收費環節無驗證，超額充值屢發生。這些投訴中，還反映出家長對未成年人疏於監管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導致消費糾紛和孩子沉迷遊戲負有一定責任。

　　針對上述反映突出問題，中消協呼籲，網游經營者要嚴格執行實名認證規定。完善用戶實名註冊系統，並在用戶每次登錄遊戲時均核驗其身份，確保註冊賬號與實際玩家身份一致。對於未成年人玩家，網絡遊戲經營者應當有效啟動遊戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。收費遊戲應明示收費性質和收費標準。為保障消費者的知情權和選擇權，所有收費遊戲應當按照《價格法》《消費者權益保護法》的規定，在顯著位置明示收費性質，清晰显示各項收費標準，讓遊戲消費者明明白白消費。

　　採取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額;在消費者支付過程中建議綜合採用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，並增加未成年人家長同意或者追認的環節，以確保支付的有效性;在消費者支付完成后要提供相應的支付憑證，並積極妥善處理消費者的相關投訴。

　　嚴格落實《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周歲以下未成年人充值;限制8周歲以上未滿16周歲用戶單次充值不超過50元，每月累計充值金額不超過200元;限制16周歲以上未滿18周歲用戶，單次充值不超過100元，每月累計充值金額不超過400元。

　　中消協也提醒家長，要幫助未成年人樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行為習慣，督促未成年人實名註冊網絡遊戲賬號，合理規劃其玩網絡遊戲的時間，嚴格設置遊戲內的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性;要協助未成年人完成支付操作，對於家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機進行支付的，應由家長協助未成年人完成支付操作，並按照要求進行支付確認或者追認;要妥善保管好相應的交易記錄等支付憑證，發生消費糾紛時用以維權。

責任編輯：游婕

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